Responsable de Experiencia Cliente - Palacio San Juan, A Royal Hideaway
Responsable de Experiencia Cliente - Palacio San Juan, A Royal Hideaway
Activa - Comprobada hace 13h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Presencial
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 2
Nivel Educativo: Grado Universitario
Idiomas: Castellano,Inglés
Descripción del puesto
- Analizar la satisfacción de los clientes mediante entrevistas y cuestionarios, identificar quejas y coordinar acciones correctivas. Estudiar el equipamiento y procesos del área de experiencia sin mencionar a la empresa.
- - Realizar entrevistas a clientes y analizar cuestionarios de los últimos meses.
- - Identificar y atender quejas o reclamaciones, coordinando con departamentos y dando seguimiento hasta su resolución.
- - Promover ventas de servicios y productos extras y proyectar una imagen positiva ante los huéspedes.
Requisitos clave
- - Formación en turismo y/o máster en marketing o similar; experiencia mínima de 2 años en atención al cliente y calidad en hostelería.
- - Inglés alto; otros idiomas valorables.
- - Conocimientos de ofimática, CRM, normativa ISO; habilidades de organización, planificación y comunicación.
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