Activa - Comprobada hace 1h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Presencial
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 2
Nivel Educativo: Grado Universitario
Idiomas: Inglés
Descripción del puesto
- Rol técnico orientado a dirigir la operación de atención al cliente, asegurar calidad y cumplimiento de metas mediante acciones correctivas y mejoras.
- - Dirigir y coordinar la operación de atención al cliente para cumplir KPIs y SLAs
- - Identificar desviaciones y riesgos operativos y ejecutar acciones correctivas
- - Gestionar la relación con el BPO, agentes, clientes internos y sponsors para garantizar resultados
Requisitos clave
- - Licenciatura concluida en carreras económico-administrativas, actuaría o ingeniería
- - Experiencia de 2–3 años en gestión de BPO o proveedores y 3–5 años en atención al cliente / contact center
- - Conocimiento de indicadores de servicio (SLA, ASA, AHT, FCR, CSAT, NPS) y gestión de proveedores
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