Customer Fulfillment Specialist
Customer Fulfillment Specialist
Activa - Comprobada hace 1h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Presencial
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 5
Nivel Educativo: Grado Universitario
Idiomas: Inglés,Castellano
Descripción del puesto
- Gestión de comunicaciones y reclamaciones de clientes a través de múltiples canales (chat, correo, teléfono y redes sociales) para garantizar una experiencia positiva. Supervisar investigaciones de quejas y coordinar con operaciones y cumplimiento para resolver incidencias.
- - Gestionar y resolver reclamaciones de clientes a través de múltiples canales, asegurando tiempos de respuesta y calidad de servicio.
- - Liderar el proceso de gestión de quejas coordinando equipos de centro de contacto, servicio al cliente, aseguramiento de calidad y operaciones.
- - Proponer mejoras en el manejo de reclamaciones, identificar fallos y reportar hallazgos a cumplimiento y operaciones.
Requisitos clave
- - Experiencia de 5+ años en industria financiera o tecnología centrada en el servicio al cliente.
- - Titulación universitaria o diploma en cualquier disciplina.
- - Capacidad para gestionar reclamaciones multicanal, cumplir SLAs/KPIs y trabajar de forma colaborativa entre departamentos.
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