Customer Experience Senior Specialist
Customer Experience Senior Specialist
Activa - Comprobada hace 2h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Híbrido
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 5
Nivel Educativo: Grado Universitario
Idiomas: Castellano
Descripción del puesto
- Liderar la experiencia del cliente B2B en Portugal y España, analizando datos y definiendo iniciativas de mejora para lograr resultados medibles sin mencionar la empresa.
- - Identificar oportunidades para simplificar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
- - Analizar feedback y métricas de satisfacción para identificar impulsores de insatisfacción y correlacionarlos con KPIs operativos.
- - Gestionar proyectos de transformación de la experiencia del cliente, asegurando alineación entre equipos y medición de resultados.
Requisitos clave
- - 5–7 años de experiencia relevante en CX, consultoría, marketing o gestión de proyectos (B2B, energía/utilidades).
- - Habilidades analíticas sólidas y toma de decisiones basada en datos; orientación a cliente y resultados.
- - Capacidad para liderar y coordinar equipos multidisciplinares en entornos multinacionales y gestionar múltiples entregables.
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