Director of Customer Operations
Director of Customer Operations
Activa - Comprobada hace 2h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Presencial
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 10
Nivel Educativo: Grado Universitario
Idiomas: Castellano
Descripción del puesto
- Dirigir y optimizar las operaciones de atención al cliente en la división de servicios regulados, con foco en experiencia del cliente y mejoras operativas.
- - Promover la cultura de seguridad y garantizar el cumplimiento de prácticas seguras
- - Definir e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento operativo
- - Gestionar y desarrollar a equipos de atención al cliente, facturación y cobros, asegurando el cumplimiento normativo y los SLAs
Requisitos clave
- - Titulación universitaria en áreas afines
- - Experiencia mínima de 10 años en gestión de centros de llamadas, facturación y cobros
- - Capacidad para gestionar relaciones con reguladores, clientes y equipos sindicalizados; experiencia en SOX
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