Head of Customer Experience - Zurich Asuransi Indonesia
Head of Customer Experience - Zurich Asuransi Indonesia
Activa - Comprobada hace 4h
Tipo de Contrato: Otro / No especificado
Jornada Laboral: Otro / No especificado
Modalidad: Otro / No especificado
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 8
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Castellano
Descripción del puesto
- Definir la visión de customer insight y su integración en decisiones estratégicas. Coordinar CX, marketing y análisis de cliente para lograr resultados de negocio.
- - Diseñar e integrar la función de insights del cliente en el pensamiento estratégico e influir en la toma de decisiones.
- - Dirigir la colaboración entre experiencia del cliente, marketing y insights para trabajar en alianza.
- - Establecer objetivos y KPIs, gestionar presupuestos, procesos y gobernanza para planificar y ejecutar proyectos de datos e insights.
Requisitos clave
- - 8–12+ años de experiencia en CX, servicio al cliente, operaciones u funciones afines.
- - Mínimo 3–5 años en rol de liderazgo gestionando grandes equipos con atención al cliente.
- - Experiencia en mapeo de Journey del cliente, VOC y transformaciones de CX.
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