Senior Customer Journey Manager
Senior Customer Journey Manager
Activa - Comprobada hace 2h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Remoto
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia:
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Inglés
Descripción del puesto
- Perfil orientado a resultados que defina la estrategia y gobierne el viaje del cliente de extremo a extremo, traduciendo datos, VOC y feedback en mejoras accionables.
- - Definir y gobernar el viaje del cliente de principio a fin, gestionando procesos operativos.
- - Impulsar mejoras mediante IA y automatización para optimizar CSAT, CES y FCR.
- - Liderar iniciativas de mejora continua y coordinar a equipos cross-funcionales para ejecutar cambios rápidamente.
Requisitos clave
- - Definir journeys de extremo a extremo y mapear experiencias de servicio
- - Gestionar programas VOC y traducir feedback en insights accionables
- - Demostrar capacidad de influencia, gestión de stakeholders y pensamiento analítico
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