Senior Support Operations Manager
Senior Support Operations Manager
Activa - Comprobada hace 8h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Híbrido
€
Salario anual bruto: 102000 - 130000
Años de experiencia: No especificado
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Inglés,Castellano
Descripción del puesto
- Rol de liderazgo operativo para orquestar el soporte global y la integración de IA con soporte humano, asegurando un rendimiento alto y una experiencia de cliente consistente.
- - Diseñar la arquitectura y gobernanza del ecosistema de soporte, integrando Intercom y APIs para una experiencia unificada.
- - Liderar la implementación de modelos de soporte multi-nivel y planes de automatización en colaboración con producto, ingeniería y BI.
- - Gestionar KPIs, incidentes, escalación y capacidad para mejorar calidad y productividad.
Requisitos clave
- - Experiencia relevante en operaciones de soporte, experiencia con plataformas (Intercom, Zendesk) y herramientas de IA/automatización.
- - Capacidad para traducir requisitos de servicio en arquitectura de sistemas, flujos de trabajo y gobernanza para equipos distribuidos.
- - Habilidad para gestionar KPIs, previsión, capacidad y mejora continua con liderazgo y comunicación de stakeholders.
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