Staff Product Manager - Customer Support
Staff Product Manager - Customer Support
Activa - Comprobada hace 2h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Otro / No especificado
Modalidad: Otro / No especificado
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 8
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Inglés,Castellano
Descripción del puesto
- Definir y ejecutar la visión a largo plazo del producto de soporte al cliente, equilibrando eficiencia automatizada y atención centrada en el humano. Traducirla en una hoja de ruta que alinee negocio, ingeniería y operaciones.
- - Definir la visión y la estrategia de producto de soporte al cliente para múltiples mercados.
- - Diseñar e escalar soluciones de autoservicio impulsadas por IA y flujos de trabajo para agentes.
- - Colaborar con operaciones, ingeniería y datos para lanzar iniciativas y medir su impacto comercial.
Requisitos clave
- - 8+ años de experiencia en gestión de productos, con foco en CX, IA conversacional o herramientas de soporte a gran escala.
- - Experiencia aplicando IA/ML en contextos de soporte y integrando plataformas como Zendesk o Intercom.
- - Capacidad para definir requerimientos basados en datos, construir business cases y obtener aprobación de inversión frente a prioridades competidas.
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