WFM Global Capacity Planning Lead
WFM Global Capacity Planning Lead
Activa - Comprobada hace 6h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Híbrido
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 10
Nivel Educativo: Grado Universitario
Idiomas: Castellano,Inglés
Descripción del puesto
- Definir y garantizar la capacidad de fuerza laboral a nivel global, con modelos y supuestos estables. Mantener la eficiencia operativa y la previsibilidad de capacidad frente a la demanda.
- - Definir la estrategia global de planificación de capacidad de WFM y el modelo operativo.
- - Implementar marcos de gobernanza, metodologías y supuestos de capacidad a nivel mundial.
- - Traducir la demanda y los objetivos operativos en planes de personal, contratación y asignación de recursos.
Requisitos clave
- - Experiencia mínima de 10 años en Gestión de WFM, planificación de capacidad u operaciones estratégicas.
- - Historia probada de operar en entornos complejos multinacionales y de matriz organizativa.
- - Dominio de herramientas de modelado, KPIs WFM (SLA, AHT, ASA, shrinkage) y plataformas (Verint, NICE, Genesys); Excel avanzado y BI.
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