CEX Definition Expert in Multiple Locations | AXA

AXA

Madrid (Otro / No especificado)

Activa - Comprobada hace 2h

Tipo de Contrato: Indefinido

Jornada Laboral: Completa

Modalidad: Híbrido

€

Salario anual bruto: No especificado

Años de experiencia: No especificado

Nivel Educativo: Otro / No especificado

Idiomas: Inglés

Descripción del puesto

Definir e implantar la experiencia del cliente dentro de un marco de transformación y digitalización, apoyando a equipos de transformación y operaciones para ofrecer una experiencia de cliente de alta calidad.
- Definir e implementar la experiencia del cliente en un contexto de transformación y digitalización.
- Aprovechar la voz del cliente para impulsar cambios y adaptar procesos, canales y comunicaciones a las necesidades del usuario.
- Gestionar proyectos de mejora de la experiencia y de eficiencia interna, y definir pautas de comunicación para el cliente.

- Experiencia en gestión de reclamaciones y comunicaciones multicanal.
- Gestión de proyectos y operaciones.
- Excel avanzado y habilidades analíticas para identificar causas raíz y definir planes de acción.

Más ofertas de Informática / Tecnología en Otro / No especificado