COORDINADOR/A DE N1 DE SERVICIO

Luckia

Desconocido (Otro / No especificado)

Activa - Comprobada hace 2h

Tipo de Contrato: Indefinido

Jornada Laboral: Completa

Modalidad: Presencial

€

Salario anual bruto: No especificado

Años de experiencia: No especificado

Nivel Educativo: Otro / No especificado

Idiomas: Castellano

Descripción del puesto

Rol técnico de supervisión y mejora continua del soporte de nivel 1, con énfasis en la automatización y transferencia de conocimiento. Enfocado a optimizar procesos y métricas de servicio.
- Coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo de soporte nivel 1, garantizando la calidad del servicio.
- Asegurar la gestión, priorización, escalado y documentación de incidencias.
- Impulsar la resolución de incidencias en nivel 1 mediante la mejora de procedimientos y la ampliación de la base de conocimiento.

- Capacidad para analizar incidencias, priorizar tareas y tomar decisiones orientadas al servicio.
- Conocimientos en gestión de incidencias, mejora continua y documentación técnica.
- Experiencia trabajando con indicadores de servicio y herramientas de análisis como Power BI.

Más ofertas de Informática / Tecnología en Otro / No especificado