Activa - Comprobada hace 2h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Híbrido
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: No especificado
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Castellano
Descripción del puesto
- Gestión operativa del soporte IT, asegurando resolución de incidencias, solicitudes y escalados mediante Jira.
- Supervisar SLA, KPIs y calidad del servicio en un entorno corporativo e internacional.
- - Liderar y desarrollar al equipo de soporte, coordinando recursos internos y externos en un modelo mixto.
- - Gestionar tickets en Jira priorizando incidencias por criticidad e impacto, y hacer seguimiento de SLA.
- - Estandarizar procesos, generar reporting operativo y proponer mejoras para optimizar la operativa y la trazabilidad del servicio.
Requisitos clave
- - Experiencia en gestión de equipos de soporte, service desk o atención al cliente.
- - Conocimiento y uso de herramientas de ticketing (preferiblemente Jira).
- - Capacidad para coordinar escalados y gestionar SLAs, KPIs y reporting.
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