Senior Engineer - IT(Major Incident Manager)
Senior Engineer - IT(Major Incident Manager)
Activa - Comprobada hace 1h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Presencial
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 5
Nivel Educativo: Grado Universitario
Idiomas: Inglés
Descripción del puesto
- Gestión de incidencias de TI de extremo a extremo, coordinando equipos y proveedores para resolver incidentes con enfoque en tiempo y claridad técnica y de negocio.
- - Liderar las llamadas puente de incidentes y coordinar equipos para resolución.
- - Clasificar, priorizar y gestionar escaladas de incidentes de acuerdo con criterios de severidad.
- - Mantener actualizaciones y documentar la resolución en el registro de incidentes, comunicando a stakeholders.
Requisitos clave
- - Título universitario en informática, sistemas de información o experiencia práctica equivalente.
- - 5+ años de experiencia en operaciones de TI o soporte de infraestructura, con gestión de incidencias y/o problemas.
- - Experiencia con ServiceNow (gestión de incidentes, dashboards, informes) y familiaridad con ITIL Foundation.
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