Senior Product Manager - Customer Support

Activa - Comprobada hace 7h

Tipo de Contrato: Indefinido

Jornada Laboral: Completa

Modalidad: Otro / No especificado

€

Salario anual bruto: No especificado

Años de experiencia: 5

Nivel Educativo: Otro / No especificado

Idiomas: Castellano

Descripción del puesto

Puesto de Product Manager senior enfocado en soporte al cliente, con foco en automatización impulsada por IA y en mejorar la experiencia de agentes y usuarios. Colaborarás con equipos multidisciplinares para crear soluciones escalables.
- Definir y ejecutar una visión de producto multianual para el soporte al cliente.
- Diseñar y escalar experiencias de autoservicio impulsadas por IA.
- Liderar el desarrollo de chatbots, centros de ayuda y flujos de trabajo automatizados.

- 5+ años de experiencia en gestión de producto (CX, CRM o herramientas internas).
- Experiencia con IA/ML en soporte, NLP y LLMs e integración de plataformas (p. ej., Zendesk, Intercom).
- Capacidad para comunicar visión y conceptos técnicos a dirección ejecutiva y a agentes de primera línea.

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