Service Delivery Lead - User Support
Service Delivery Lead - User Support
Activa - Comprobada hace 14h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Remoto
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 2
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Castellano,Inglés
Descripción del puesto
- Rol de liderazgo operativo en soporte al usuario para soluciones white label, gestionando equipos y asegurando rendimiento y calidad en múltiples turnos.
- - Gestionar, orientar y desarrollar cinco leads de soporte.
- - Dirigir la cadencia operativa diaria de todos los turnos.
- - Gestionar la continuidad operativa, escaladas, riesgos y acciones de mejora.
Requisitos clave
- - - Experiencia liderando o coordinando equipos de contact center (líderes de equipo o supervisores)
- - - Conocimiento sólido de KPIs y SLAs de atención al cliente
- - - Habilidades de planificación de personal, organización y comunicación entre turnos
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