Activa - Comprobada hace 4h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Otro / No especificado
Modalidad: Presencial
€
Salario anual bruto: 57600 - 66000
Años de experiencia: 8
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Inglés
Descripción del puesto
- Gestión de la calidad de servicio IT para usuarios, asegurando el cumplimiento de acuerdos y coordinando equipos de run e mejora continua, alineados con ITIL.
- - Gestionar la gobernanza de procesos ITIL (incidentes, problemas, cambios y demandas) y promover la mejora continua.
- - Coordinar operaciones entre múltiples sitios industriales para asegurar coherencia y calidad del servicio.
- - Gestionar incidentes mayores y problemas, coordinar células de crisis y comunicar resultados (post-mortem).
Requisitos clave
- - 8 años de experiencia en service delivery management y gestión de relación con clientes internos.
- - Conocimiento profundo de procesos ITIL y capacidad de operar en entorno industrial.
- - Liderazgo transversal, análisis de indicadores y habilidades de comunicación y diplomacia; inglés técnico.
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