Team Lead - Quality Assurance, Support Excellence
Team Lead - Quality Assurance, Support Excellence
Activa - Comprobada hace 2h
Tipo de Contrato: Otro / No especificado
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Presencial
€
Salario anual bruto: 160000 - 220000
Años de experiencia: 7
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Inglés,Castellano
Descripción del puesto
- Rol de liderazgo técnico para definir y ejecutar una estrategia de QA centrada en IA, con evaluación automatizada y mejoras continuas de la experiencia del cliente, en un entorno regulado.
- - Definir y ejecutar la visión a largo plazo de QA, incluyendo la transición de QA manual a evaluaciones impulsadas por IA.
- - Diseñar marcos, rúbricas y metodologías de puntuación alineados con objetivos de negocio y tolerancia al riesgo.
- - Dirigir y desarrollar un equipo de QA, y traducir insights en estrategias accionables para mejorar CSAT, NPS y FCR.
Requisitos clave
- - 7+ años de experiencia en QA o soporte, incluyendo 5+ años liderando equipos de QA.
- - Experiencia probada diseñando e implementando soluciones de QA impulsadas por IA con impacto medible en la experiencia del cliente.
- - Conocimiento profundo de metodologías de QA, marcos, analítica, calibración, auditoría y cumplimiento en entornos regulados.
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