Activa - Comprobada hace 1h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Remoto
€
Salario anual bruto: 18000 - 20000
Años de experiencia: No especificado
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Castellano
Descripción del puesto
- Puesto técnico de soporte IT de nivel 1 para atención a incidencias y solicitudes, con diagnóstico inicial y escalado cuando sea necesario. Enfocado a entornos Windows y Microsoft 365, con uso de ITSM y base de conocimiento.
- - Atender incidencias y solicitudes de los usuarios a través de teléfono, correo, chat y portal de autoservicio.
- - Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel, con escalado a N2/N3 cuando corresponda.
- - Mantener seguimiento de tickets, documentar actuaciones y contribuir a la mejora continua de procesos y base de conocimiento.
Requisitos clave
- - Experiencia previa en service desk, help desk o soporte técnico a usuarios.
- - Conocimientos básicos de Windows y entorno Microsoft 365, y de herramientas ITSM.
- - Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias técnicas, con buena comunicación verbal y escrita.
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