Principal Support Engineer – Customer Reliability & Escalations Engineering
Principal Support Engineer – Customer Reliability & Escalations Engineering
Activa - Comprobada hace 10h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Remoto
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 15
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Castellano
Descripción del puesto
- Rol técnico sénior centrado en la gestión de incidencias críticas y la estabilidad de plataformas en la nube. Proporcionar liderazgo técnico y asesoría a nivel ejecutivo durante escalaciones, con foco en confiabilidad y experiencia del cliente.
- - Liderar la resolución de incidentes Sev1/Sev2 críticos
- - Dirigir respuestas de war room y coordinar equipos entre ingeniería, producto, operaciones y socios externos
- - Realizar análisis de causa raíz con logs, métricas y trazas para identificar y validar soluciones permanentes
Requisitos clave
- - 15+ años de experiencia en soporte técnico/SRE o ingeniería de plataforma
- - Experiencia probada liderando incidentes Sev1/Sev2 en entornos SaaS/Enterprise
- - Conocimientos avanzados de REST APIs, servicios de autenticación, sistemas distribuidos, nubes y contenedores; experiencia en herramientas de observabilidad
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