Activa - Comprobada hace 1h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Remoto
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 5
Nivel Educativo: Grado Universitario
Idiomas: Inglés,Castellano
Descripción del puesto
- Posición de liderazgo técnico en WFM para centro de contacto en Norteamérica, centrada en pronósticos, capacidad y optimización operativa. Este rol reporta al AVP de datos y analítica de fuerza laboral.
- - Dirigir el equipo de analistas de WFM y priorizar tareas.
- - Colaborar con stakeholders para definir e implementar procedimientos de WFM.
- - Analizar métricas clave y traducir pronósticos en planes de personal y capacidad.
Requisitos clave
- - Titulación universitaria en negocios, finanzas, estadística, operaciones o campo relacionado.
- - 5+ años de experiencia en WFM en un centro de contacto.
- - Conocimiento sólido de prácticas de WFM omnicanal y herramientas de WFM (Nice CXone es deseable).
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