Senior Specialist HR Operations Support - Quality Assurance and Continuous Improvement

Fresenius

Remoto (Otro / No especificado)

Activa - Comprobada hace 4h

Tipo de Contrato: Otro / No especificado

Jornada Laboral: Otro / No especificado

Modalidad: Remoto

€

Salario anual bruto: No especificado

Años de experiencia: 5

Nivel Educativo: Grado Universitario

Idiomas: Inglés,Castellano,Italiano,Francés,Portugués,Otro idioma

Descripción del puesto

Descripción general del puesto: diseñar y ejecutar auditorías de calidad de RR. HH. y monitorizar la entrega de servicios a través de canales como casos, llamadas y chats. Proporcionar recomendaciones para mejorar la precisión de datos y la satisfacción de los empleados.
- Realizar auditorías de QA de servicios de RR. HH. (casos, llamadas, chats) para verificar precisión y cumplimiento.
- Analizar KPI y métricas para identificar tendencias y causas raíz, proponiendo acciones de mejora.
- Ofrecer formación y coaching a supervisores para asegurar la adherencia a estándares de calidad y desarrollo de habilidades.

Requisitos: título en RR. HH. o Administración; 5-7 años de experiencia en HR, preferiblemente en operaciones o shared services; experiencia en QA, auditoría o mejora de procesos; habilidades analíticas, comunicación efectiva; experiencia con HRIS y sistemas de tickets; certificación Six Sigma/Lean es un plus; capacidad para trabajar en entorno global.
- Titulación universitaria en Recursos Humanos o Administración de Empresas
- 5–7 años de experiencia en HR, preferiblemente en operaciones o shared services en entorno global
- Experiencia en QA, auditoría o mejora de procesos; habilidades analíticas, atención al detalle y experiencia en HRIS y sistemas de tickets; certificación Six Sigma/Lean es un plus

Más ofertas de Recursos Humanos en Otro / No especificado