Responsable Experiencia Cliente - Hotel Barceló Tenerife

Barceló

Activa - Comprobada hace 2h

Tipo de Contrato: Indefinido

Jornada Laboral: Completa

Modalidad: Presencial

€

Salario anual bruto: No especificado

Años de experiencia: 2

Nivel Educativo: Grado Universitario

Idiomas: Castellano,Inglés,Alemán

Descripción del puesto

Gestión de la experiencia del cliente en el hotel mediante mediciones de satisfacción, entrevistas y análisis de cuestionarios; coordinar acciones para mejorar la calidad del servicio.
- Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del hotel.
- Realizar entrevistas a clientes y analizar los cuestionarios de los últimos meses.
- Identificar y atender las quejas o reclamaciones, dando seguimiento hasta su resolución.

- Formación en turismo y/o máster en marketing o similar, con formación específica en calidad turística.
- Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente y calidad en el sector hotelero.
- Idiomas: inglés alto y alemán alto; conocimientos de ofimática, CRM y normativa ISO.

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