Activa - Comprobada hace 3h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Presencial
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 3
Nivel Educativo: Grado Universitario
Idiomas: Castellano,Inglés
Descripción del puesto
- Gestión y operación del Service Desk global para garantizar soporte homogéneo y de calidad para usuarios corporativos y de hoteles. Colaborar con CIO y equipos para asegurar la continuidad operativa.
- - Dirigir la operación diaria del service desk global asegurando recepción, clasificación y gestión de incidencias y solicitudes.
- - Definir y mantener procesos ITIL/ITSM y gestionar la herramienta de ticketing (configuración, clasificación y explotación de datos).
- - Coordinar turnos y cobertura horaria para garantizar disponibilidad 24/7 en hoteles.
Requisitos clave
- - Experiencia mínima de 3 años en gestión de service desk o soporte TI, con al menos 1-2 años liderando equipos.
- - Conocimiento de ITIL/ITSM y herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management).
- - Experiencia en entornos multisede o multipaís y en el sector hotelero o turístico (valorable).
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