Activa - Comprobada hace 2h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Híbrido
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 2-3
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Inglés
Descripción del puesto
- Gestión de incidencias y consultas de usuarios B2C sobre tickets, reservas, acceso y pagos. Proporcionar respuestas claras y documentar cada caso.
- - Gestionar incidencias y consultas de usuarios B2C sobre entradas, reservas, acceso, pagos y reembolsos.
- - Mantener trazabilidad registrando cada incidencia para garantizar continuidad entre turnos.
- - Escalar incidencias complejas a los equipos correspondientes: B2B, Producto, Ingeniería, Operaciones o Finanzas.
Requisitos clave
- - 2-3 años de experiencia en atención al cliente o soporte, preferentemente en tecnología, SaaS o eventos.
- - Dominio del inglés; capacidad para atender consultas de usuarios internacionales.
- - Experiencia en manejo de múltiples canales (email, chat, teléfono, plataformas de tickets) y priorización de incidencias.
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