Contact Center Operations & Optimization Consultant

Miratech

València (Valencia)

Activa - Comprobada hace 12h

Tipo de Contrato: Indefinido

Jornada Laboral: Completa

Modalidad: Híbrido

€

Salario anual bruto: No especificado

Años de experiencia: 10+

Nivel Educativo: Otro / No especificado

Idiomas: Castellano

Descripción del puesto

Puesto de consultoría para definir la estrategia operativa de un centro de contacto, evaluar operaciones actuales y construir un modelo operativo futuro y una hoja de ruta de mejoras.
- Liderar una evaluación operativa integral de personas, procesos, rendimiento y experiencia del cliente
- Definir el modelo operativo de estado futuro del centro de contacto, incluyendo despliegue de personal, enrutamiento y gestión de rendimiento para horizontes de 12, 24 y 36 meses
- Desarrollar una hoja de ruta de optimización con casos de negocio, prioridades, ROI y métricas

- 10+ años de experiencia en operaciones de centros de contacto, con roles de liderazgo y estrategia
- Sólida experiencia en modelos operativos, enrutamiento, gestión de personal y servicios de canal
- Capacidad para traducir estrategia en transformación operativa y resultados medibles; excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders

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