Senior Training & Quality Specialist (Spanish & English -speaking) On-site BC01
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Activa - Comprobada hace 2h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Presencial
€
Salario anual bruto: 21376 - 23258.92
Años de experiencia: No especificado
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Castellano,Inglés
Descripción del puesto
- Rol técnico centrado en entrenar y asegurar la calidad de las operaciones de atención al cliente, con foco en competencias de comunicación, y mejora de procesos en un entorno de centro de contacto.
- - Diseñar sesiones de onboarding y formación continua para nuevos y actuales miembros del equipo.
- - Monitorear y evaluar el rendimiento de calidad del equipo, asegurando manejo correcto de llamadas y gestión de casos.
- - Proporcionar coaching y feedback para mejorar el rendimiento y el compromiso.
Requisitos clave
- - Dominio escrito y verbal de Castellano e Inglés.
- - Experiencia en calidad, formación, coaching o liderazgo de equipo.
- - Conocimientos de Microsoft Office y herramientas CRM.
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