Digital Solutions Manager - Contact Center
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Activa - Comprobada hace 2h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Presencial
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 2
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Castellano,Inglés
Descripción del puesto
- Puesto centrado en liderar la transformación digital en centros de contacto y en la mejora de procesos mediante tecnologías y datos. Desarrollar y gestionar el roadmap tecnológico y coordinar relaciones con proveedores y equipos internos.
- - Liderar proyectos de transformación digital y automatización en centros de contacto
- - Gestionar el roadmap de proyectos tecnológicos y coordinar con proveedores y equipos internos
- - Analizar KPIs operativos y proponer mejoras basadas en datos y tecnología
Requisitos clave
- - Experiencia mínima de 2 años en gestión de proyectos tecnológicos
- - Conocimiento de tecnologías orientadas al servicio (CTI, CRS, IA conversacional) y experiencia en automatización y analítica de datos
- - Certificación en metodologías de project management (PMP, Agile) y dominio de inglés y español
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