Responsable de Experiencia Cliente - Barceló Margaritas
Responsable de Experiencia Cliente - Barceló Margaritas
Activa - Comprobada hace 9h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Presencial
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 2
Nivel Educativo: Máster
Idiomas: Inglés
Descripción del puesto
- Gestión de la experiencia del cliente en hotel, identificando necesidades, midiendo satisfacción y proponiendo mejoras para optimizar la experiencia de los huéspedes.
- - Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del hotel y realizar entrevistas y análisis de cuestionarios.
- - Identificar y atender quejas o reclamaciones, dando seguimiento para su resolución con los departamentos involucrados.
- - Promover ventas de servicios y productos extras y proyectar una imagen positiva que fomente la fidelidad de los huéspedes.
Requisitos clave
- - Formación en turismo (Grado) y/o Máster en marketing o similar, con formación específica en calidad turística.
- - Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente y calidad en el sector hotelero.
- - Inglés alto; conocimientos en ofimática, CRM y normativa ISO; buenas habilidades de organización y comunicación.
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