Activa - Comprobada hace 9h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Híbrido
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 3
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Castellano,Inglés
Descripción del puesto
- Gestión de un servicio IT en entorno multicliente (it/infraestructura/ciberseguridad) buscando la excelencia operativa. Coordinar la negociación, seguimiento y cumplimiento de SLAs y OLAs, y analizar KPIs para proponer mejoras.
- - Gestionar el servicio en entorno multicliente (it/infraestructura/ciberseguridad) para asegurar la excelencia operativa.
- - Negociar, hacer seguimiento y garantizar el cumplimiento de SLAs y OLAs, alineando operación, alcance y costes.
- - Elaborar reporting de servicio y monitorizar KPIs (MTTR, disponibilidad, backlog) para identificar desviaciones y proponer mejoras.
Requisitos clave
- - Experiencia mínima de 3 años como service manager o service delivery manager gestionando clientes externos.
- - Conocimiento práctico de ITIL (gestión de incidencias, problemas y cambios) y herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI u otras).
- - Habilidad de negociación, comunicación y gestión de expectativas, con capacidad de análisis y reporting de KPIs.
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