Customer Support L2 Project - Freelance Project
Customer Support L2 Project - Freelance Project
Activa - Comprobada hace 11h
Tipo de Contrato: Freelance
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Remoto
€
Salario anual bruto: 16640 - 22880
Años de experiencia: No especificado
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Inglés
Descripción del puesto
- Rol de soporte al cliente L2, remoto, centrado en planes de jubilación y servicios financieros; liderar y guiar al equipo para entregar soporte técnico de alto nivel.
- - Guiar a los agentes de soporte para asegurar SLAs y calidad.
- - Gestionar incidencias y escalaciones técnicas de forma eficiente.
- - Colaborar con equipos del cliente para resolver casos de alto prioridad y mejoras.
Requisitos clave
- - Experiencia demostrable liderando equipos de soporte o contact center.
- - Inglés avanzado (oral y escrito).
- - Conocimiento práctico de Zendesk y/o Aircall o plataformas similares.
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