Customer Support L2 Project - Freelance Project
Customer Support L2 Project - Freelance Project
Activa - Comprobada hace 11h
Tipo de Contrato: Freelance
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Remoto
€
Salario anual bruto: 16640 - 28600
Años de experiencia: No especificado
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Inglés
Descripción del puesto
- Posición técnica de soporte al cliente L2 en un proyecto freelance, con enfoque en planes de retiro y resolución de incidencias. Combinar soporte directo y supervisión de proyectos, garantizando calidad de servicio y satisfacción del cliente.
- - Dirigir al equipo de soporte y comunicar requisitos y directrices.
- - Monitorear operaciones diarias para garantizar SLAs, calidad y productividad.
- - Realizar revisiones de calidad, documentar incidencias y escalar problemas complejos.
Requisitos clave
- - Experiencia previa en rol de liderazgo en atención al cliente o centro de contacto.
- - Experiencia en soporte técnico o servicios financieros y habilidades para gestionar incidencias.
- - Dominio del inglés y capacidad para trabajar en remoto; familiaridad con Zendesk, Aircall o CRM similares.
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