Customer Support L2 Project - Freelance Project
Customer Support L2 Project - Freelance Project
Activa - Comprobada hace 11h
Tipo de Contrato: Freelance
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Remoto
€
Salario anual bruto: 16640 - 22880
Años de experiencia: No especificado
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Inglés
Descripción del puesto
- Rol técnico de soporte al cliente L2 con enfoque en planes de jubilación, trabajo remoto y liderar la resolución de incidencias. Gestionar guías y procesos para mejorar la calidad del servicio.
- - Liderar al equipo de soporte y establecer directrices para agentes.
- - Monitorear operaciones diarias para asegurar el cumplimiento de SLAs, calidad y productividad.
- - Gestionar incidencias complejas y documentar soluciones para su escalamiento.
Requisitos clave
- - Experiencia en rol de liderazgo en soporte al cliente o centro de contacto.
- - Conocimiento de plataformas de soporte como Zendesk, Aircall o CRM similar.
- - Habilidades de resolución de problemas, organización y comunicación en entorno remoto.
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