Aftersales Support Function
Aftersales Support Function
Activa - Comprobada hace 1h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Híbrido
€
Salario anual bruto: 45000 - 48000
Años de experiencia: 1
Nivel Educativo: Grado Universitario
Idiomas: Alemán,Inglés
Descripción del puesto
- Gestión integral de experiencias de servicio y soporte a clientes y redes de distribución en mercados europeos, orientada a mejoras de producto y operaciones.
- - Gestionar el recorrido del cliente de principio a fin para productos de servicio, asegurando experiencias consistentes en puntos de contacto digitales y físicos.
- - Coordinar la creación y gestión de IBRS/historias de usuario; traducir requisitos comerciales en especificaciones funcionales y priorizar mejoras del sistema con TI.
- - Apoyar el desarrollo y la mejora continua de plataformas digitales de atención al cliente (comercio electrónico, portales, sitios web) y colaborar con UX/UI y equipos de desarrollo web.
Requisitos clave
- - Al menos 1 año de experiencia en gestión de journeys de cliente, producto o proyectos en la industria automotriz.
- - Experiencia traduciendo requisitos a historias de usuario y colaborando con equipos de TI.
- - Conocimiento de diseño de journey del cliente, plataformas digitales, e-commerce y flujos operativos.
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