Activa - Comprobada hace 2h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Presencial
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 2
Nivel Educativo: Grado Universitario
Idiomas: Castellano,Inglés
Descripción del puesto
- Gestión operativa de atención al cliente en BPO, asegurando entrega de resultados, calidad y cumplimiento de KPIs. Mantener la resolución de incidencias y la mejora continua.
- - Coordinar la operación de atención al cliente para cumplir KPIs y SLAs, mantener la calidad y experiencia del cliente.
- - Identificar desviaciones y riesgos, gestionar incidencias y escalaciones, e impulsar acciones correctivas.
- - Mantener una relación colaborativa con el BPO, agentes, clientes internos y áreas clave para garantizar la entrega del servicio.
Requisitos clave
- - Licenciatura concluida en carreras economico-administrativas, actuaria o ingeniería
- - Inglés intermedio
- - 2–3 años de experiencia en customer service, contact center o BPO, y experiencia en gestión de proveedores y métricas de servicio (SLA, ASA, AHT, FCR, CSAT, NPS).
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