Customer & User Experience Specialist, Sr

Chubb

Chattanooga (Otro / No especificado)

Activa - Comprobada hace 3h

Tipo de Contrato: Indefinido

Jornada Laboral: Completa

Modalidad: Presencial

€

Salario anual bruto: No especificado

Años de experiencia: 5

Nivel Educativo: Grado Universitario

Idiomas: Inglés,Castellano

Descripción del puesto

Puesto técnico orientado a diseñar, entregar y mejorar experiencias de cliente y usuario en el sector de seguros, incorporando la voz del cliente y el análisis de datos para impulsar mejoras medibles.
- Diseñar y facilitar entregables de UX/CX (journey maps, wireframes, user flows, personas y planes de usabilidad) para informar decisiones de diseño
- Dirigir talleres, grupos focales e investigaciones de usuario con operaciones, reclamaciones y atención al cliente para obtener insights y validar mejoras
- Gestionar programas de voz del cliente (VOC): diseño de encuestas, recopilación de datos y convertir hallazgos en recomendaciones accionables

- Título universitario en UX, negocios, marketing, comunicaciones o campo relacionado; certificaciones CX/UX valoradas.
- Mínimo 5 años de experiencia en experiencia del cliente o UX; preferente en seguros y beneficios para empleados.
- Dominio de herramientas UX y analítica (p. ej., Figma, Mural, Medallia, FullStory, Power BI) y experiencia en investigaciones, pruebas de usabilidad y talleres de design thinking con stakeholders.

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