Activa - Comprobada hace 8h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Remoto
€
Salario anual bruto: 30000 - 40000
Años de experiencia: 2
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Inglés
Descripción del puesto
- Analista de experiencia del cliente orientado a datos para mejorar la calidad de las interacciones de soporte, monitorear métricas clave de CX y traducir insights en mejoras de procesos y producto.
- - Diseñar y mantener el marco de calidad de CX para interacciones de soporte.
- - Analizar feedback de clientes, tickets y datos operativos para identificar causas raíz y oportunidades de mejora.
- - Crear dashboards y reports para surface CX y medir el impacto de las mejoras.
Requisitos clave
- - Al menos 2 años de experiencia en operaciones de experiencia del cliente, insights o soporte.
- - Experiencia gestionando programas de calidad, ideal con Maestro QA u herramientas similares.
- - Fuertes habilidades analíticas y capacidad para traducir insights en acciones.
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