Sr Technical Support Engineer (VTS)
Sr Technical Support Engineer (VTS)
Activa - Comprobada hace 11h
Tipo de Contrato: Otro / No especificado
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Remoto
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 4
Nivel Educativo: ESO
Idiomas: Inglés
Descripción del puesto
- Puesto de soporte técnico senior en un entorno SaaS, orientado a resolver incidencias y mejorar procesos. Colaborar con ingeniería, producto y equipos de atención al cliente para garantizar una experiencia excelente.
- - Responder a incidencias técnicas complejas por teléfono y correo.
- - Diagnosticar, depurar y resolver problemas técnicos en software, APIs, integraciones e infraestructuras.
- - Reproducir incidencias, realizar análisis de causa raíz y colaborar con desarrollo para correcciones y mejoras.
Requisitos clave
- - Al menos 4 años de experiencia en soporte técnico o rol similar
- - Experiencia con SaaS, APIs, bases de datos y scripting (Python/Shell); experiencia en entornos cloud (AWS/Azure) o networking
- - Experiencia con sistemas de tickets (Zendesk, Jira) y creación/actualización de knowledge bases; excelentes habilidades de comunicación
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